玖晟苏州保安公司礼仪形象规范要求

着装整洁，站姿端正，仪态严谨，步伐稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。 

流动岗（巡逻岗）礼仪形象要求

● 流动岗安保人员在流动值勤中，经常以站姿与走姿的交替形态展示。
● 站要求站正、站直、站稳。
● 走要求走军步、走直线、走稳重。

岗位查询礼仪要求

1  凡发现有可疑的人与可疑现象时，应有礼貌的查询。
2  如见有陌生人从楼内进出，则可上前询问，问询方式可为：
●“先生（小姐），请问找谁？”
●“先生（小姐），请留步，请问您从哪一个单位来？”。
3  如见有人携物从楼内走出，应先判明有无可疑之处，如有可疑，应上前查询，查询语言为：
●“先生（小姐），请问您从哪里来？能否查看一下您携带的箱包？”等等。
4  盘查往往会引起对方反感
● 盘查无疑点后，应表示歉意，语言表示为：“对不起，耽误您了，非常感谢您的配合，请慢走！”
● 被查对方如有不满表示，应解释说：“实在对不起，这是例行公事，请谅解”。
●  对于盘问后的人员，都应有道歉、敬礼、礼送等表示。敬礼要规范，礼送要作请行手式。
5  若遇客户车辆乱停乱放
● 应迅速走到车辆前侧向司机敬礼后，礼貌地说：“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在××地方，多多配合”。
● 如对方不听劝阻，则应作进一步解释：“先生（小姐），这里的确不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（或被他人划坏了你的车辆）我们也有责任，请体谅我们的难处”。
6  若遇老人或他人提重物需帮助时
● 应主动上前：“先生（小姐），需要帮助吗？”
● 别人感谢时应说“不用谢，这是我应该做的 ”

玖晟保安现场培训

出车程序及操作形象规范

凡开出辖区的过岗车辆，应按照“示意停车、查货验单、收单放行”的程序进行。
1 出车验单查货：凡载货出区车辆，应示意停车出单验货，接单验货可放行后，应先敬礼，再作放行手示。
2 对不出示货单的车辆，应先询问：“请问，车上是否有货？”，不论对方回答有无，都应查验车载情况。
● 如查见车载有货，应向对方说明：“车载有货，请出示出货单”、“请补办出货单， 谢谢合作”。
● 如查见车上无货，即作放行手势并敬礼，目视车辆开出。
3 若遇对方没有出货单、物资放行条或发票，应礼貌要求对方返回开具：
● “真对不起，麻烦您再返回一趟，将物资放行条开来好吗？我们这样做，是为了保护业主的财物不受损失”
● “如果我们不这样，就不称职，请多加谅解”
● 对方开来放行条后应说：“对不起，让您久等了！”
4 凡车辆出行，皆按送出礼节规范姿式操作。
5  若遇贵宾、领导人员出入，应敬礼致候。
6  顾客问路，应先敬礼，用礼貌的语气简洁的告诉对方。

总结

为了提高玖晟保安员工素质 , 树立企业形象。展现公司的内在素质和修养 , 给甲方留下较好印象，学习个人礼仪修养 , 处处注重礼仪 , 在尊敬他人的同时也赢得他人对我们的尊敬  ,从而使人与人之间的关系更趋融洽 , 使我们的工作环境更为轻松愉快。